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最具人性化的社区——Reddit

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「 如果我们全力发展Reddit,我们将使世界变得更好」

Reddit在线社区的第一位首席产品官谈到了他的Reddit 扩张计划,即把它扩大到新的高度,同时保留其人性化。

去年,当Reddit决定聘请其首位首席产品官时,联合创始人兼首席执行官Steve Huffman最先接触的候选人之一是谷歌云的产品管理和设计副总裁Pali Bhat,Huffman对他印象深刻,但他也有保留意见。

Huffman回忆说:”我对Pali的担心是,他以前没有在Reddit这样的地方工作过,消费者互联网是它自己的事情,然后还有Reddit,它的范围更广。” Pali在谷歌工作的十年间,曾参与过一些具有消费元素的产品,如支付服务。但乍一看,谷歌云对工业强度的开发者工具的关注似乎与Reddit的社区相去甚远,Reddit的用户在超过10万个子版块中分享从突发新闻到光学幻觉到高度技术性的故障排除建议。

然后,两人在几周后再次联系,Bhat解释说,他一直在为这份工作做大量的思考。Huffman说:”他给我讲了20分钟关于Reddit的故事,以及它如何适合,如何工作,以及机会是什么。”

今天,当被问及是什么吸引他离开谷歌时,Bhat强调了Reddit的人性化,他说:”人们称它为互联网的头版,以及其他各种东西,但我认为它是互联网的人性之所在。真正神奇的是你在互联网上有这样一个地方,完全陌生的人可以走到一起,拥有真正有意义的经验,分享真实的对话。”

但其5,000万日活跃用户并不能与Twitter的2.29亿日活跃用户或Snapchat的3.32亿日活跃用户相媲美,更不用说Facebook的19.6亿日活跃用户了,这似乎给Bhat留下了足够的空间,以推动产品改进,从而实现更多的增长–这是Reddit走向IPO的关键目标。(该公司去年12月向美国证券交易委员会提交了机密文件;早期有传言说它最早在去年3月就会上市,但它仍然没有谈及上市时间)。

当然,Bhat并没有用这种临床术语来描述他的愿望。相反,他说Reddit社区本身就是一种积极的力量,它的社区越大,其好处就越大,如果我们发展Reddit,我们将使世界变得更好”。

超级未来

就像许多拥有庞大野心的高管一样,Bhat将其归纳为一个缩写:SUPER。这代表着简单(Simple)、通用(Universal)、性能(Performance)、卓越(Excellent)和相关(Relevant)。即使其中一些术语与Bhat的目标之间的联系有点模糊,也值得一个一个地看下去。”简单 “包括让Reddit更容易访问,Bhat说:”我们只是让应用的使用变得更简单。

例如,今年2月,Reddit应用程序有了一个新的标签,叫做 “发现”,根据每个用户的消费习惯推断出的图片、GIF和视频的滚动阵列。不过,这并不是要把算法强加给任何人:”显示更多这样的帖子 “和 “显示更少这样的帖子 “选项让你主动告诉它你想看到什么。

SUPER中的 “Universal “指的是Bhat希望扩大Reddit的全球覆盖面,该服务在使自己成为多语种方面一直进展缓慢;它的前四个国家–美国、英国、加拿大和澳大利亚–反映了它目前对英语访问者的依赖。德文、法文、葡萄牙文、西班牙文和意大利文的本地化工作在不到一年前就开始了,更多的语言即将推出。
“Performance”是一个科技行业流行语,基本上意味着 “快速和可靠”。Bhat说,由于2021年实施的优化,Reddit的停机时间减少了64%,该服务的工程师们也在忙着对其网络平台进行现代化改造,并考虑到效率问题,目的是即使在互联网连接不理想的情况下,也能为用户提供快速的体验。

SUPER的 “Excellent “也可能是 “Expansion”,因为Bhat说它代表了Reddit的新体验,超越了该服务熟悉的线程对话。例如,Reddit Talk是一种类似于Clubhouse和Twitter Spaces的现场音频对话功能;2021年4月推出,目前仍处于试点阶段,需要主持人申请主持会议的能力。该公司还在努力加强其视频帖子和实时聊天的工具。

最后,”Relevant”是为了确保用户在Reddit上看到的项目可能是他们感兴趣的–特别强调使用人工智能来增强Reddit经典的人动力策划。Bhat解释说:”你进入Reddit,你可以对内容进行投票,并说某个内容是否相关,或者某个评论是否有帮助,用户在Reddit上大规模地这样做。现在,该公司正在将机器学习添加到这个组合中,以评估一个项目的相关性,并抑制有害内容。”

由人控制(和少量的人工智能)

说到有害内容,在其早期,Reddit是一个言论自由的地方,但从2015年开始,当Ellen Pao担任首席执行官时,它禁止了各种充斥着种族主义、骚扰和其他行为的言论充斥Reddits。 在联合创始人Huffman重新担任首席执行官后,该公司继续压制其更丑陋的区域:2018年9月,它驱逐了一个有7.1万名成员的Qanon子版块,后来因骚扰和仇恨言论终止了2000多个小组,包括其最大的唐纳德-特朗普爱好者社区。

Reddit并没有铲除所有的仇恨和错误信息,「时代周刊」的Andrew R. Chow最近报道了关于印度子版块的麻烦。但是,关于该服务中最具虐待性的成员及其控制他们的举措的争议已经减少,即使像Facebook这样的大型服务提供了证据,表明向问题内容投掷人工智能和大量的付费版主并不能解决这个棘手的问题,Huffman将这种进步归功于Reddit的5万名授权版主,他说:”我认为Reddit的成功之处在于我们不完全依赖集中式的审核。”

在类似的方面,Bhat说,Reddit上公民对话的未来涉及授权版主能够做他们的工作,使他们社区的对话与这些社区相关,并对所有这些内容安全负责。该服务有实时系统,可以比以前更迅速地打击危险材料。他强调,自动审核的努力将建立在Reddit以人为中心的方法上,而不是取代它。

他说:”我在谷歌从事过大规模的机器学习系统工作,我发现这些机器学习系统要有效地工作,最重要的是要有高保真的信号,而Reddit是互联网上那些独特的服务之一,在那里我们有大量的信号,帮助我们区分什么是相关的,什么是不相关的,什么是好的,什么是不好的。”

Reddit可能是独特的,但它几乎不可能单独迎合寻求同类精神的网络爱好者。例如,Discord正在快速增长,虽然它比Reddit更专注于实时聊天,但其基于话题的社区和热情的粉丝群有一种明显的Reddit的氛围。Bhat是否将其视为直接竞争?他没有直接回答这个问题,而是说Reddit将越来越多地与所有东西竞争:”在许多方面,互联网上的每一项服务都将寻求拥有更多的社区功能”。

他没有说错,Facebook一直在稳步加强它为群组版主提供的功能。而Twitter在去年9月推出了自己的社区功能–尽管和Twitter的其他功能一样,现在还不完全清楚它们的未来是什么。

至于Reddit自己的未来,前Lyft高管Adriel Frederick上个月加入了Bhat的团队,领导 “Reddit X”,可能涉及从音频和视频到区块链的任何东西。但是,当我问Huffman到目前为止与Bhat合作的感受时,他并没有夸大其词。相反,他说:”我最高兴的事情可能是,Pali非常高效和实用,我们在提供用户需要的东西,说起来很容易,但实际上,我发现在一家大公司里,有时做一些事情是很难的”。

加入Reddit后,Bhat对该公司最惊讶的是什么?他把自己描述成一个「OG Redditor」,不过,他承认,在进入公司后,他才体会到这项服务的吸引力远远超出了小众的范围。在他担任首席产品官的八个月里,他说:”我只是难以置信Reddit是为世界上每个人服务的。”

编辑于 2022-06-04 15:33
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