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曾孵化 Discord 的 VC 悄然启动了一家人工智能客服初创公司

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客户服务是一个巨大的行业。同时,在许多行业中,仍然很难找到合适的客服,因此,出现了很多初创公司,通过先进的技术帮助公司为客户提供更好的体验,这并不奇怪;在这些山头上有很多钱。

许多公司已经开始转向聊天机器人,但这些都依赖于所谓的人工流程,在这种情况下,通过填充对话块来创建一种决策树,帮助机器人根据某些触发因素来满足客户的要求。这些机器人通常为公司争取时间,同时允许它收集信息,在某些情况下,如果问题(假设它不能在沿途的某个时间点得到解决),可以引导人工客服互动。但它可能需要以昂贵的专业服务的形式进行部署。

现在,一家名为 “Got It AI “的初创公司正从隐身模式中走出来,该公司声称它有一种以对话为中心帮助客户的全新方式。硅谷投资者Peter Relan在2018年帮助孵化了这家公司(他还曾帮助Discord起步,并在其董事会任职至2020年),他将其比作一个 “完全自主 “的呼叫服务中心。

David Chu曾与Relan和Discord创始人Jason Citron在Citron的第一家公司Open Feint共事,在他的带领下,这家初创公司的目标是那些没有时间或人力、财力来设计人工流程、为其聊天机器人提供动力的中小型公司。Relan说,他们只需将语音和聊天记录对话移植到平台上,它就能立即根据这些数据以及自然语言处理和机器学习的魔力,开始与客户进行沟通。

他把它比作几年前的GPT-3机器人,根据她写的旧短信和Facebook信息显示,该服务可以在平台中模仿某人死去的亲人。

Got It AI并不是唯一超越对话式AI软件所能做到的自主联络中心。例如,Replicant是一家初创公司,它承诺其人工智能语音代理可以实时处理复杂、细微的对话,使用它所说的类似人类的转折和速度。(Replicant公司成立于五年前,已经从投资者那里筹集了至少1.13亿美元的资金)。

不过,Relan自然坚持认为,Got It AI–迄今为止在他领导的两轮融资中悄悄地只筹集了1500万美元,它拥有目前最好的技术;他还说该公司有一个战略,现在它对自己的产品有信心,所以开始执行。

第一步是与Five9和Twilio等云联络中心软件制造商建立合作关系,因为这些公司 “没有聚集人工智能人才来完成 “他所说的拥有约30名员工的Got It AI所做的工作。

第二步是直接向现有客户Indiegogo和婴儿品牌Frida这样的公司销售,这些公司正在使用Got It AI的全渠道软件即服务产品来回答电子邮件,以及有关文章等内容的复合问题。事实上,除了针对中小型公司之外,Got It AI还主要针对电子商务公司(此外还有像Twilio这样还没有以有意义的方式采用对话式人工智能的公司)。

至于确保这些自主对话不会使公司陷入困境所需的护城河,Relan说Got It AI邀请其企业客户为客户服务对话定下基调。它还与客户合作,并根据其对客户投诉可以完全自主解决麻烦问题,建立所谓的超参数。

Relan说,”如果信心低于100%,你可以设置参数说,’对不起,我不明白。你能重复一下吗?如果这种情况发生了两三次,它就会说,’让我给你提供进一步的帮助'”,然后人类就会介入。

与所有的人工智能一样,Relan同时坚持认为,Got It人工智能一直在变得更聪明,因为它吸收的对话不断变化,它也不断地更新自己的风格和结果。Relan说:”虚拟客服会自我改进”。

编辑于 2022-06-28 04:21
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